モンゴル人　IT会社女性社長のブログ

エントリーから、契約書、給与計算まではWEBで一括実現

店の売上をアップさせ、利益に貢献します

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無料プロモーション最適な手法

2012-01-17-07:00:00

個客識別マーケティングの歴史

顧客管理云々の話は決して新しい話題ではありません。

遡って1996年にアメリカのブライアン・P・ウルフさんが

<<Customer　Specific　Marketing>>という一冊の本を出版しましたことが

個客識別マーケティングのスタートポイントとしてベンチマークになれるのでしょう。

それから、コールセンターなどを中心にさまざまなサービス業

における顧客管理の仕組みが導入されて来ました。

しかし、マス・マーケティングの小売業の顧客管理といえば、

顧客にポイントカードを発行して、実際顧客の購入金額に

応じたポイントを与えるという仕組みとなっています。

この仕組みが、カードを持参するバーゲンハンターのマイナス粗利益の購入

に対してもポイントを与えてしまうのです。

こういう仕組みでは肝心な個客識別や識別によるマーケティング

をするという機能が欠けていて、

単なるカードをお持ちの顧客への無差別な割引となってしまっています。

皮肉に、こんな仕組みはお隣の競合店でも導入されており、

他との差別化ということもできず、

当然大した効果は期待できるわけがないのは明らかです。

【個客識別マーケティング】について、

最初の提唱者である当の本人ブライアン・P・ウルフさんは、

（１）すべての顧客は平等ではない
（２）顧客の行動は見返りに左右される

という原則を打ち出し、この原則に則って、

小売業でサービス対象となる顧客には

どのようにアプローチしたらよいかを考慮した上で、売上・利益を伸ばすとしていました。

ウルフさんの意見を纏めると、個客識別マーケティングにより、

チラシや新聞広告で、ディスカウント・クーポンをばら撒き、

客寄せをして、一律のディスカウントをするのではなく、

飛び込みの客は定価で買って貰い、

固定客はその累積購買額に応じたディスカウントや

特別な商品やサービスが提供されるべきというものです

店の売上をアップさせ、利益に貢献します

2012-01-16-05:27:30

CRMとは【Customer Relationship Management】

CRMとは【Customer Relationship Management】

顧客識別マーケティングとのことです。

まず、企業が顧客情報管理を高度化し，顧客との長期的な関係を築くための手法のことです。

一般に宣伝費・広告費など，新しい顧客を獲得するコストは，

従来の顧客を維持するコストに比べ数倍になるといわれていますが，

ＣＲＭの手法を活用することで，より効率的なマーケティングを行うことが可能です。

特にインターネット、BIなどの技術を利用したＣＲＭは，

詳細な顧客情報のデータベースを基に，

商品の売買から顧客の動向、顧客の嗜好、顧客の需給を創造できるまでなど，

個々の顧客とのすべてのやり取りを一括管理できます。

CRMの導入により，

データベースに蓄積された顧客情報からその嗜好や消費傾向を分析し，

その顧客に適合したキャンペーン情報を送付したり，

顧客別のＷebページを提供することも可能となります。

このようにＣＲＭの手法を用いることで，

顧客の利便性と満足度を高め，

常連客を囲い込み，

収益率の拡大を図ることができます。

代表的な例として，J-COMs

における優良顧客を育ち、購入点数、リピート率、需給の創造をを行う

個客管理システムなどが挙げられます。

顧客を個客としてみて継続的な取引を目的とした顧客中心主義の経営マネジメント、

またはマーケティング手法といえます。

インターネットの普及とIT技術の成果により、すべてのやり取りの一元管理が可能になり、

顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築く。

顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。

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2012-01-12-07:00:00

顧客への理解を深めて、店の収益を貢献する

お客様をどのように理解していくかという事は、

CRMの中でも重要な位置を占めています。

基本的な考え方は「お客様の行動から理解していく」です。

お客様についての理解をより深めていくためには、

「1.時間軸」「2.購買行動の変化」「3.上記1と2をベースにした

“お客様とのコミュニケーション手法”」の3つの要素を検討します。

時間軸
・お客様の購買時間（購買サイクル）
・購買サイクルの変化分析
購買行動の変化
・購買行動の変化をタイムリーに把握する必要があります。
お客様とのコミュニケーション
・お客様の欲しい時、欲しい情報を欲しいタイミングで発信する必要があります。
・お客様は情報が必要な時に取得し活用します。
・お客様の意思も反映でき、お客様本位の体制です。
・お客様の情報、企業情報の共有で、コミュニケーションをスムースに行われ、購買に貢献することが期待します。

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2012-01-11-07:00:00

新たなコミュニケーションを図る小売業

顧客に対する理解を深めて、新たなコミュニケーションを生み出します。

マルチチャネル
情報を求めるお客様に、
ダイレクトメール（DM）発送と携帯メールを利用したプロモーションを実施します。
時間軸を捉え、双方を連動して実施することで、相乗的な効果を狙いました。
ターゲット顧客のデータからのチャネル分析
年代などの基本属性の条件だけではなく、

購買データから分析した情報など新たに他の条件からも販売チャネルを設定します。
プロモーション企画から、実際行動を起こすまでの時間を短縮
必要と判断されたプロモーションを実施するまでの時間を、週単位、または数日単位とすることで、
従来の手法に比べて大幅にタイムロス無しにお客様へタイムリーな情報を提供できます。
このようにプロモーションと購買のサイクルを短縮していく事で、売上アップを目指します。

店の売上をアップさせ、利益に貢献します

2012-01-10-05:56:47

顧客を固定ファンへと誘導する仕組み

お客様は生活スタイルに合ったものを購入し、自らの日々に取り込んでいます。

そこで、小売企業はお客様についての理解を深め、

お客様に最適なライフスタイルを提案をしていくことが求められています。

このような提案をするためには、

小売業が取り組むべきビジネスの課題は多岐に渡ると考えています。

マーケティングの世界では多くの新たなテストが行われており、

それによってビジネスモデルが構築されることで、

小売業とお客様のより最適な関係が構築され、固定ファンの創造と維持が可能となっていくのです。

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2012-01-08-07:31:33

小売業CRM「導入実績から語る」

■お客様の声

2011-12-29-09:14:21

チラシは店の収益を本当に貢献しているのか？

「売れない時、もっとチラシを出したくなる、

出しているのが、その分の収益を得られているのか、

はっきり言えば、検証できない」と

今年の年末ご挨拶で、よく聴かれた話です。

顧客識別マーケティング 「J－COMｓ」リリース以来、

このような声をますます応えるようになりました。

小売業は顧客を理解し、効果のある販促投資を求めている

次の写真一般家庭のポストによく入ってきた各種チラシです。

マンションに住んでいる皆様はこのようなチラシが入ったら、

手間掛かって分類してから処分するでしょう。

大体このチラシから自分がほしい情報を見つかるなんで難しいでしょう。

もったいないですね。環境にも、投入した人件費にも。

なぜ？せっかくチラシに入れてあげたのに、処分されてしまうのでしょうか。

原因は顧客とコミュニケーションを取れていないし、顧客を理解していないのです。

「J-COMs」小売業CRMはBI分析エンジン、AI分析エンジンを活かして、

専門知識人材がいなくても、充分に活かせます。

大手企業なら、リスク回避するため、導入しやすいプランを設けており、

導入店舗が成功したら、他の店舗の導入をお勧めしております。

中小企業支援サービスも設けております。

小売業のCRMなら、先に成功事例から、お客様の声を聞きましょう。

人材派遣・人事管理システム　

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2011-12-20-07:00:00

どのよう固定ファンな顧客関係を構築するnoか

お客様は自分のスタイルにあったものを購入し、自分の生活に取り込んでいきます。

お互い情報を共有することができ、そのため、小売企業はお客様についての理解を深め、

お客様に最適なライフスタイルと生活スタイルを組み合わせた提案をしていくことが求められています。

お客様に最適な提案をするために、小売業が取り組むべきビジネス課題は多岐に渡ると考えます。

しかしながら、多くの新たな試行が行われ、多くのビジネス・モデルが構築されることにより、

小売業とお客様のより最適な関係が構築され、固定ファを維持することを実現するのです。

個別識別マーケティングはお客様の購買するスタイルを見える化し、

お客様の需要スタイルに合った提案をご提供します。

個別識別マーケティング「J-COMs」はお客様の購買するスタイルを見える化し、

お客様の需要スタイルに合った提案をご提供します。

J-COMsの詳細情報＞＞　http://janga.co.jp/coms/

環境対策にも貢献しております

無駄なチラシ印刷物などは地球に大きな負担を掛けています。

これからの経営はもっともっと地球に優しい経営、

もっともっとスピードの経営を求めています。

地球のため、青空のため、始めましょう、私達一人一人から！！

2011-11-07-07:00:00

改善への可能性まで

従来の通りにやれば、手間、面倒くさいのことなく、

業務を遂行できると思いますが。

結果はどうなっている？と聞かれたら、

いい返事は恐らくないでしょう。

業務の改善は手間、面倒くさいかも、

期待できる結果を求めるのは本来業務遂行の真意だとおもいます。

改善への可能性まで追求

これはユーザ様を我々SIに求めている力ではないでしょうか？

無限な追求！

PR　デコ集客

従来のメールは、基本的に文字しか送ることができませんでした。

しかし「デコメール」は画像をメールの中に追加することが可能です。

メールを開いた瞬間のインパクトは従来の比ではありません。

テキストメールでも、リンクを作ってクーポン画像や

携帯用ホームページに誘導することは可能でした。

しかし、特に携帯電話などに詳しくない方などは

こういった操作を躊躇する場合が多いとされています。

そこで「デコメール」。

「デコメール」であればメールに直接画像を貼り付けられますから、

どなたにも画像をお届けできます。

・好きな時刻を指定してメールの一斉配信が可能です。

・よく使う画像はシステムに保存。いつでも呼び出せます。

・絵文字を使って楽しいメール作成。

・通常はASPサービスでのご提供となります。

　インターネット環境はお客様でご用意ください。　

（その他の形態をご希望の際はご相談ください。できる限り対応いたします）

・インストール・サーバー設定などすべて不要です。

2011-10-15-11:20:05

顧客を固定ファン創る手法

お客様は生活スタイルに合ったものを購入し、

自らの日々に取り込んでいます。

物の溢れる時代に、消費者

そこで、小売企業はお客様についての理解を深め、

お客様に最適なライフスタイルを提案をしていくことが求められています。

このような提案をするためには、

小売業が取り組むべきビジネスの課題は多岐に渡ると考え。

マーケティングの世界では多くの新たなテストが行われており、

それによってビジネスモデルが構築されることで、

小売業とお客様のより最適な関係が構築され、

固定ファンの創造と維持が可能となっていくのです。

2011-10-05-10:26:03

新たなコミュニケーションを図る

顧客に理解を深め、新たなコミュニケーションを生み出せる

マルチチャネル
小売業のマーケティング、
情報を求めるお客様に、
ダイレクトメール（DM）発送と
携帯メールを利用したプロモーションを実施する。

最近の弊社リリースしたデコメールも、

お客様にほしい情報をほしい時期に送る。

また、時間軸を捉え、双方を連動して実施することで、

相乗的な効果を狙うこと実現できる。
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年代などの基本属性の条件だけではなく、
購買データから分析した情報など新たに
他の条件からも販売チャネルを設定できる。
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週単位、または数日単位とすることで、
従来の手法に比べて大幅にタイムロス無しに
お客様へタイムリーな情報を提供できます。
このようにプロモーションと
購買のサイクルを短縮していく事で、売上アップを目指します。

2011-09-26-07:07:14

「J-COMs」の設計者のお話を聞きます

今回は顧客識別マーケティング「J-COMs」の設計者陳海亭のお話を聞きます。　

「アメリカ現地で勉強・生活した経験を活かし、

小売業システムなど12年間に渡って研究しました。

顧客識別マーケティングの研究や Panasonic 研究所での

開発経験や小売業向けシステムを一から積上げた経験を活かして、

お客様にお役に立つ、より良いシステムを提供したい。

誠意を持って、お客様のビジネスに確実な効果を持たせる

サービス提供を追及して行きたいです。

我々は自分の技術力の生産性の強みを発揮し、

お客様に低コスト尚且つ “ いい ” ものを提供したいです。

プラットフォーム選定からリッチクライアントの選択を提案して、

IT業界で一番性能のいいものと幅広い支持されている

Flex/Flashの導入を決定しました。

おかげさまで、使い勝手と表現力はバツグンです。

徹底した技術力と成熟している分析知識で、

お客様の売上と利益向上の真の望みを叶えます。」

「顧客識別マーケティングシステムの開発当初、

単純にシステム開発を駆使し、一所懸命にがんばり、

お客様のお役に立ついいシステムを開発しようとしました。

確かに大型データウェアハウスを中心にした日本国内で

一番精密な分析ができるシステムに仕上げました

。しかしながら、お客様にサービスを提供し始めると、

最初の顧客分析システムの構造が、実際使用上何か足りないような気がしました。

幾らいい分析結果があっても、その結果を解説し、

実際マーケティングの行動としてアクションを起さない限り、

結果として“いいシステム”とはいえないと思います。

お客様が顧客識別マーケティングするには、

詳細分析はもちろん大事です。

正確な分析がなければ、正しい行動を取ることができないからです。

しかし、正確な顧客分析結果があったとしても、

解説できなければ、正しい行動は生まれないし、結果はもちろんないのです。

顧客識別マーケティングで、成果を得るためには、

PDCAサイクルを徹底的に繰り返すことです。

効果でるまで私たち支援いただくことを約束致します。」

ASP・SaaS形式、移動せずに相手の顔を見ながら会議できる。

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日本語サイトサンプル＞＞http://janga365.native-service.net/jp/html/

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2011-09-24-08:55:00

わずかの光（ヒント）でも、大きな利益を生む

いくら必死にがんばっていても、

売上、収益は上がらなくて、

困っている皆様、

私のお話を1時間程、聴いていただき、

その話から、必ずわずかの光（ヒント）でも見えてきます。

そして、そのわずかの光は皆様の智恵と

皆様の今までにがんばってきたノウハウを活かして、

きっと大きな利益を生むことができる

と確信しております。

　　　　　小売業のCRMの詳細

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2011-09-18-07:00:00

店の売上に貢献するCRM

｢顕在意識と潜在意識がケンカをすると、
例外なく、潜在意識が勝つのです｣

CRMの世界でも同じです。

潜在意識がCRMの成功を左右しております。

CRMとは【Customer Relationship Management】

本日、CRMの具体的な手法やCRMの概念などをご紹介します。

まず、CRMを理解した上のお話で紹介します。

企業が顧客情報管理を高度化し，

顧客との長期的な関係を築くための手法の一つCRM。

一般に宣伝費・広告費など，新しい顧客を獲得するコストは，

従来の顧客を維持するコストに比べ数倍になるといわれていますが，

特にインターネット、BIなどの技術を利用したＣＲＭは，

詳細な顧客情報のデータベースを基に，

商品の売買から顧客の動向、顧客の嗜好、顧客の需給を創造できるまでなど，

個々の顧客とのすべてのやり取りを一括管理できます。

ＣＲＭの導入により，データベースに蓄積された顧客情報から

その嗜好や消費傾向を分析し，その顧客に適合したキャンペーン情報を送付したり，

顧客別の個人Ｗebページを提供することも可能となります。

個人の消費情報を一括管理することも可能です。

このようにＣＲＭ手法を用いることで，顧客の利便性と満足度を高め，

常連客を囲い込み，収益率の拡大を図ることができます。

代表的な例として，J-COMsにおける優良顧客を育ち、購入点数、リピート率、

離脱情報、プロモーション、需給の創造をを行う個客管理システムなどが挙げられます。

ＣＲＭの手法を活用することで，より効率的なマーケティングを行うことが可能です。

顧客を個客としてみて継続的な取引を目的とした顧客中心主義の経営マネジメント、

またはマーケティング手法の原点といえます。

インターネットの普及とIT技術の成果により、すべてのやり取りの一元管理が可能になり、

顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築く。

顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。

ASP・SaaS形式、移動せずに相手の顔を見ながら会議できる。

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2011-09-18-07:00:00

店の売上に貢献するCRM

｢顕在意識と潜在意識がケンカをすると、
例外なく、潜在意識が勝つのです｣
　　　　　（潜在意識の権威、ジョセフ・マーフィー）

CRMの世界でも同じです。

CRMとは【Customer Relationship Management】

本日、CRMの具体的な手法やCRMの概念などをご紹介します。

まず、

企業は潜在意識の中、CRMを理解した上のお話で紹介します。

企業が顧客情報管理を高度化し，

顧客との長期的な関係を築くための手法の一つCRM。

一般に宣伝費・広告費など，新しい顧客を獲得するコストは，

従来の顧客を維持するコストに比べ数倍になるといわれていますが，

特にインターネット、BIなどの技術を利用したＣＲＭは，

詳細な顧客情報のデータベースを基に，

商品の売買から顧客の動向、顧客の嗜好、顧客の需給を創造できるまでなど，

個々の顧客とのすべてのやり取りを一括管理できます。

ＣＲＭの導入により，データベースに蓄積された顧客情報から

その嗜好や消費傾向を分析し，その顧客に適合したキャンペーン情報を送付したり，

顧客別の個人Ｗebページを提供することも可能となります。

個人の消費情報を一括管理することも可能です。

このようにＣＲＭ手法を用いることで，顧客の利便性と満足度を高め，

常連客を囲い込み，収益率の拡大を図ることができます。

代表的な例として，J-COMsにおける優良顧客を育ち、購入点数、リピート率、

離脱情報、プロモーション、需給の創造をを行う個客管理システムなどが挙げられます。

ＣＲＭの手法を活用することで，より効率的なマーケティングを行うことが可能です。

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またはマーケティング手法の原点といえます。

インターネットの普及とIT技術の成果により、すべてのやり取りの一元管理が可能になり、

顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築く。

顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。

ASP・SaaS形式、移動せずに相手の顔を見ながら会議できる。

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2011-09-01-07:00:00

優良顧客をどうのように集まるか？

まず、個々のお客様を識別します。

個客識別マーケティングの手法で、

常連客を維持します。

【個客識別マーケティング】とは、分かりやすく解説すれば、

似ている特性を持つ顧客をセグメンテーション化し

戦略を立ててマーケティングすることです。

【個客識別マーケティング】の仕組みの主な目的と狙いは

以下の通りです。

（１）既存顧客の維持

（２）新規顧客数の増加
（３）一人当たりの売上高・粗利益高の最大化
（４）特定顧客あてのダイレクトプロモーション
（５）個客識別の上のダイレクトアプローチ
（６）宣伝費の節約
（７）バーゲンハンティングを無くす
（８） DM、E-メール、POSプロモーションなど効率のよい販促

上記の目的と狙いを実現可能にするのがデータウェアハウス（DWH）と

このDWHを利用して分析を行う（データマイニングツールとも呼ばれる）

ITシステムです。

つまり、【個客識別マーケティング】】とは

IT技術を武器にした科学的なマーケティングのことです。

このITのツールを利用して、集客の効果を期待します。

このツールを導入して頂いた小売業様はその効果を味わっております。

導入者んの声：http://www.janga.co.jp/induction.html

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中国人集客ECサイト　　

日本語、中国語、英語販売サイト構築し、実店舗を持たなくても、仮想店舗で集客できます。

日本語サイトサンプル＞＞http://janga365.native-service.net/jp/html/

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2011-08-24-07:00:00

購買動向で客を分類することで店舗の売上アップさせる

購買動向で客を分類、顧客管理の新システム

システム開発のベンチャー企業、ジャンガ・テックが小売業者向けに顧客識別マーケティングシステムを開発し、リーリスから2年を経ちました
会員カードから顧客情報を購買動向によって分類し、個別に異なるサービスを実施することで顧客を囲い込む仕組み。
この仕組みを株式会社千葉薬品様が導入後も2年経ちました。
2年間、顧客購買データを分析し、優良顧客に有効なアプローチで、利益アップに成功しています。
多くの小売店が取り入れている従来の顧客情報システムでは、登録した全会員に商品広告のダイレクトメールを一斉に送信するなど、すべての顧客に同じ方法でしかアプローチすることができませんでした。しかし、「こうした方法では、利益アップにつながらない」と。
顧客識別マーケティングシステム「J-COMs」は顧客一人一人の購買動向を収集、分析し、個別のニーズに応じた商品の提案することが特徴です。

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