2012-01-12-07:00:00
顧客への理解を深めて、店の収益を貢献する
お客様をどのように理解していくかという事は、
CRMの中でも重要な位置を占めています。
基本的な考え方は「お客様の行動から理解していく」です。
お客様についての理解をより深めていくためには、
「1.時間軸」「2.購買行動の変化」「3.上記1と2をベースにした
“お客様とのコミュニケーション手法”」の3つの要素を検討します。
- 時間軸
・お客様の購買時間（購買サイクル）
・購買サイクルの変化分析- 購買行動の変化
・購買行動の変化をタイムリーに把握する必要があります。- お客様とのコミュニケーション
・お客様の欲しい時、欲しい情報を欲しいタイミングで発信する必要があります。
・お客様は情報が必要な時に取得し活用します。
・お客様の意思も反映でき、お客様本位の体制です。
・お客様の情報、企業情報の共有で、コミュニケーションをスムースに行われ、購買に貢献することが期待します。
店の売上をアップさせ、利益に貢献します
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