CRMとは【Customer Relationship Management】
CRMとは【Customer Relationship Management】
顧客識別マーケティングとのことです。
まず、企業が顧客情報管理を高度化し，顧客との長期的な関係を築くための手法のことです。
一般に宣伝費・広告費など，新しい顧客を獲得するコストは，
従来の顧客を維持するコストに比べ数倍になるといわれていますが，
ＣＲＭの手法を活用することで，より効率的なマーケティングを行うことが可能です。
特にインターネット、BIなどの技術を利用したＣＲＭは，
詳細な顧客情報のデータベースを基に，
商品の売買から顧客の動向、顧客の嗜好、顧客の需給を創造できるまでなど，
個々の顧客とのすべてのやり取りを一括管理できます。
CRMの導入により，
データベースに蓄積された顧客情報からその嗜好や消費傾向を分析し，
その顧客に適合したキャンペーン情報を送付したり，
顧客別のＷebページを提供することも可能となります。
このようにＣＲＭの手法を用いることで，
顧客の利便性と満足度を高め，
常連客を囲い込み，
収益率の拡大を図ることができます。
代表的な例として，J-COMs
における優良顧客を育ち、購入点数、リピート率、需給の創造をを行う
個客管理システムなどが挙げられます。
顧客を個客としてみて継続的な取引を目的とした顧客中心主義の経営マネジメント、
またはマーケティング手法といえます。
インターネットの普及とIT技術の成果により、すべてのやり取りの一元管理が可能になり、
顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築く。
顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。
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